问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素。

判断题有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。

判断题在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的，文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。

判断题团队成员分工越细越好，角色越多越好，这样责任更加明确。

单项选择题以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）

A.由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错
B.美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈
C.最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队
D.当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，两不需要较多的支持

单项选择题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

A.投诉人、投诉对象、新增服务需求
B.投诉时间、投诉要求、新增服务需求
C.投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
D.投诉时间、投诉对象、投诉要求