A.在车站、主所、控制中心范围内不影响行车的为C类，其中大面积影响客运服务、消防设备正常使用及需动火的作业（含……

多项选择题下列关于站台掉人应急处理关键指引说法正确的是：（）。

A.站台人员发现站台掉人，及时汇报车控室，并按紧急停车按钮进行防护。
B.如人员受伤，确保受伤人员得到及时抢救，并尽快恢复运营，减少事故造成的不必要的损失。
C.客伤处理过程中车站员工只对乘客明显外伤作简单包扎处理，治疗工作交医护人员负责。
D.若发现掉入站台人员已死亡或受伤人员压在车轮下无法进入处理时，立即报告行调，根据现场公安指示报告行调处理。

多项选择题《售票员结算单》“实收金额”原则上不允许更改，若更改由（）共同签章确认。

A.值班站长
B.值班员
C.客运值班员
D.售票员

多项选择题客伤事件现场处理原则（）。

A.属地管辖、各负其责原则
B.尽力获取证据原则
C.先通后复原则
D.优先抢救伤者原则

多项选择题滑动门上方钥匙位置的顺序为（）

A.自动、隔离
B.手动关、手动开
C.自动、手动开
D.手动开、手动关

单项选择题下列关于台风、雷雨大风（含龙卷风）应急处理要点说法错误的是：（）

A.加强对车站出入口设施、站台设备巡视，收起可移动的物体。
B.向乘客做好宣传。
C.组织出入口乘客做好避风预防工作。
D.组织站厅乘客做好避风预防工作。

单项选择题客流控制结束条件（）

A.受影响的区段恢复行车条件
B.滞留乘客疏散完毕
C.发布实施应急公交接驳信息达到2小时
D.客流得到有效缓解，车站恢复正常客流组织

单项选择题以下哪些属于票务一般违章的是（）。

A.解行错款50元及以上
B.无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单，掩盖票务差错的行为
C.单台云购票机车票差异2张及以上
D.正式上岗的员工，未按流程办理乘客事务，存在票务收益流失但未达到票务事故的行为

单项选择题以下关于客服中心岗服务技巧说法错误的是：（）。

A.同时由两名乘客等候服务时，按先来后到的顺序依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。
B.当乘客要求分析车票时，应快速正确使用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取下一步操作。
C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
D.交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

单项选择题下列关于车站女员工发型总体要求说法错误的是：（）。

A.着制服时必须按上岗标准梳理好发型；发型必须整理好，做到不掉落，不松散。原则上不允许染发
B.不得留夸张（如翻翘式、爆炸式）发型
C.长发束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角，使用自己的头花
D.原则上女员工不可留刘海，如有刘海需用夹子固定

单项选择题车站应急公交接驳时，在该站的（）处摆放公交接驳、晚点告示。

A.站厅边门和出入口
B.站台及出入口
C.站台及进闸机
D.站台及边门

单项选择题下列关于暴雨应急处理要点说法错误的是：（）。

A.准备好沙包、防水胶膜等防洪物品。
B.密切监视车站出入口积水情况、隧道区间的水位状况和隧道区间的集水井抽水泵的状况。
C.必要时调集站务、机电、保安、保洁等驻站人员做好抗洪准备。
D.组织出入口乘客做好避风预防工作。

单项选择题车票交接时，若发现车票数量或信息有误的，交票人将情况立即报客运中心、票务中心，客运中心、票务中心在（）个工作日内完成调查。

A.3
B.5
C.7
D.10

单项选择题车站员工见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其乘坐（），必要时提供扶助以避免客伤事件发生。

A.扶梯
B.楼梯
C.无障碍梯
D.步梯

单项选择题未经调度命令，未经车站请点登记，不得擅入隧道或区间作业。在隧道或区间中作业，应穿戴劳保鞋（客运中心人员在故障及抢险时除外）、（ ）、（），作业区域放置红闪灯。

A.荧光衣、安全帽
B.荧光衣、手电筒
C.荧光衣、红闪灯
D.荧光衣、棉纱手套

单项选择题处理TVM乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金处理正确的是（）。

A.在摄像头下交给一起维修的AFC人员
B.交给配合维修的站务员
C.断电后，打开钱箱，将该现金放进钱箱里以便晚上清点
D.上交客运值班员