A.市场人口 B.经济环境 C.技术环境 D.竞争环境
问答题请简述实现有效沟通的四个重点环节?
问答题试论服务广告的作用?
问答题促进客户忠诚形成应采取哪些策略?
问答题请分析客户忠诚的类型有哪些?并简要说明。
问答题为什么要重视员工培训?
问答题请简述减少服务质量风险的技巧有哪些?
问答题请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因?
问答题请简述服务流程及其划分范围?
问答题请结合您所在企业,试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上?
问答题请分析为什么数据挖掘是CRM应用中的重要工具?
问答题为什么在CRM应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程?
问答题从信息管理方面分析,你认为这一案例对你有何启示?
问答题请简述企业为什么要重视客户服务环境分析?
问答题除了这些方法,请列举提高顾客满意度还有哪些方法?
问答题请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度,并说明?