A.勤勉尽职原则B.诚实守信原则C.公平对待客户原则D.专业胜任原则从事理财产品销售人员，应当遵循（）原则。……

多项选择题商业银行网点设置，应当遵循（）的原则。

A.统一规划
B.方便群众
C.注重实效
D.确保安全

多项选择题金融消费者拥有的权利包括（）。

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权

多项选择题目前，我国金融消费者权益保护的主要障碍是（）。

A.消费者知情权不够充分
B.选择权受限
C.公众金融教育机制不完善
D.金融市场化程度不高

多项选择题金融消费者不得（）银行个人结算账户。

A.出租
B.转借
C.开设
D.消除

多项选择题银行从业人员应自觉（），拒绝黄、赌、毒。

A.抵制电信诈骗
B.抵制欺诈
C.抵制非法集资
D.抵制商业贿赂

多项选择题银行从业人员应履行反洗钱职责，及时报告（）。

A.与国外交易
B.跨行交易
C.大额交易
D.可疑交易

多项选择题对金融消费者的投诉，应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。

A.认真调查
B.弄清事实
C.依法处理
D.批评教育

多项选择题金融消费者受教育权可分为（）。

A.金融管理教育权
B.金融业务教育权
C.金融消费知识教育权
D.金融消费者权益保护教育权

多项选择题金融消费者的消费行为大致可分为（）。

A.购买银行产品
B.接受银行监督
C.接受银行服务
D.使用银行产品

多项选择题商业银行具有了解并保留银保产品消费者的（）以及其他相关信息的权利。

A.个人背景信息
B.联络信息
C.风险承受能力信息
D.业务凭证

多项选择题金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（），享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

A.充分提示风险
B.保险产品瑕疵
C.购买过程中误导
D.售后服务缺陷

多项选择题注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露（）

A.网银证书保护密码
B.登录密码
C.账户口令
D.存折密码

多项选择题处理投诉过程中，其技巧包括（）。

A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.致歉的技巧
D.对抗的技巧

多项选择题商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（）。

A.生效日期
B.终止日期
C.下次优惠日期
D.下次优惠幅度

多项选择题商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（）的总体原则。

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利