对金融消费者的投诉，应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。

多项选择题金融消费者受教育权可分为（）。

A.金融管理教育权
B.金融业务教育权
C.金融消费知识教育权
D.金融消费者权益保护教育权

多项选择题金融消费者的消费行为大致可分为（）。

A.购买银行产品
B.接受银行监督
C.接受银行服务
D.使用银行产品

多项选择题商业银行具有了解并保留银保产品消费者的（）以及其他相关信息的权利。

A.个人背景信息
B.联络信息
C.风险承受能力信息
D.业务凭证

多项选择题金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（），享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

A.充分提示风险
B.保险产品瑕疵
C.购买过程中误导
D.售后服务缺陷

多项选择题注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露（）

A.网银证书保护密码
B.登录密码
C.账户口令
D.存折密码

多项选择题处理投诉过程中，其技巧包括（）。

A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.致歉的技巧
D.对抗的技巧

多项选择题商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（）。

A.生效日期
B.终止日期
C.下次优惠日期
D.下次优惠幅度

多项选择题商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（）的总体原则。

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利

多项选择题金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（）引导消费者购买。

A.大收益
B.淡化风险
C.实事求是
D.诚实信用

多项选择题理财产品风险从高至低分为高风险、（）五个等级。

A.中高风险
B.中等风险
C.中低风险
D.低风险