银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督、提出批评、建议和指导，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。

判断题银行业金融机构应保障录音录像质量，录像可明确辨认销售人员和消费者的面部特征，录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步。

判断题在未提供客观证据的情况下，可以使用“业绩优良”“名列前茅”“位居首列”等宣传过往业绩的表述。

判断题各分支机构要合理发展即时评级客户，原则上即时评级客户数不超过系统评级客户数的30%。

判断题国债业务除冻结、储蓄国债（凭证式）挂失、解挂失、挂失补发、财产证明、查询语音系统密码挂失交易外，其他交易均可代办。

判断题银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险、关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。

判断题销售人员在向投资者宣传销售理财产品时，不应当先做自我介绍，应尊重投资者意愿，不得在投资者不愿或不便的情况下进行宣传销售。

判断题客户经理主管可以强制调整本机构内专职客户经理与客户的服务关系，不需任何人员审批。

判断题VIP可即时评级由客户经理在个人客户营销系统中为满足一定条件的优质个人客户发起，由支行长审批后提出申请。

判断题银行业金融机构对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像时，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。

判断题银行业金融机构销售人员应遵循相关监管要求并具有理财及代销业务相应资格，销售人员相关信息及其销售资格应在专区内进行公示，法律法规另有规定的除外。

判断题银行业金融机构应当做好投诉登记工作，但无需告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。

判断题代理保险销售人员要与普通储蓄柜台人员严格分离，并在每次办理业务前向客户规范陈述本岗位提供代理保险销售等业务，不办理银行存款等业务。

判断题金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知、风险承受能力和个人爱好测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

判断题银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

判断题防止错误销售商业银行在代理销售投资性保险产品时，应充分了解客户的风险偏好、风险认知能力、承受能力、个人喜好。