A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度新车初期质量调查可反映出的情况是（）……

多项选择题新车初期质量成绩提高意义是（）

A、提升品牌形象和知名度；
B、提高用户满意度；
C、促进销售；
D、提高经销商利润

多项选择题下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆购入、车辆使用；
B、1.1面谈方式调查；
C、分析/综合、调查结果发表；
D、神秘顾客访问、客户座谈会

多项选择题下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）

A、产品缺陷；
B、品管质量；
C、销售服务；
D、售后服务

多项选择题专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩

A、库存车管理与建档；
B、销售术语与技术培训；
C、首保检查与用户培训；
D、客户满意度调查回访

多项选择题服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）

A、油耗过高；
B、玻璃湿气大；
C、车辆噪音；
D、空调制冷慢