A、礼貌B、礼节C、称呼D、仪式称谓礼是指交往接待时对对方的（）。……

单项选择题危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。

A、注意礼貌和策略
B、引起猜测
C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复

单项选择题编制公关活动预算的基础是（）。

A、有既定的项目计划
B、预测资源和费用
C、估算资源和费用
D、对市场行情的了解

单项选择题危机发生后，应该（）向组织的直属上级部门实事求是地报告。

A、在事情有了眉目后
B、被问起时
C、以最快的速度
D、尽量拖延

单项选择题危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

A、初期
B、稳定期
C、抢救期
D、末期

单项选择题（）特征是创意的核心。

A、个性
B、共性
C、社会
D、文化

单项选择题危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。

A、不
B、通告媒体的同时
C、媒体发布后再
D、通告媒体之前

单项选择题访谈法是调查者依据（）与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。

A、调查目的
B、调查手段
C、调查提纲
D、调查报告

单项选择题公关活动策划文案的撰写过程是（）。

A、拟定策划提纲→阅读和理解各种相关资料→充实内容→集中精力撰写→修改提炼
B、阅读和理解各种相关资料→拟定策划提纲→集中精力撰写→充实内容→修改提炼
C、阅读和理解各种相关资料→拟定策划提纲→充实内容→集中精力撰写→修改提炼
D、拟定策划提纲→阅读和理解各种相关资料→集中精力撰写→充实内容→修改提炼

单项选择题双坐标推展法是以（）作为纵坐标。

A、时间进程
B、活动程序
C、工作任务划分
D、时间进程与活动程序

单项选择题从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉（）的内容。

A、合同法
B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法
D、涉外经济法

单项选择题在关键路径图上，箭线是（）。

A、工作任务
B、关键路径
C、工作任务的起始点
D、工作任务的终节点

单项选择题“公共关系”一词在（）中被首次使用。

A、《铁路文献年鉴》
B、《原则宣言》
C、《舆论明鉴》
D、《公共关系与法律职责的责任》

单项选择题个别访问是调查者分别访问调查对象，通过（）的方式收集资料的一种访谈方法。

A、电话
B、信件
C、个别谈话
D、书面交流

单项选择题下面关于“危机”的描述中，不正确的是（）。

A、危机指的是孕育重大变化的不稳定的时期或状态，这种变化带来不受欢迎的后果
B、危机指的是威胁到组织最根本的目标的事件
C、危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境
D、危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件

单项选择题危机期间，对消费者的传播对策不包括（）。

A、通过不同的传播渠道向消费者发布说明事故梗概的书面材料
B、公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施
C、听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
D、派人到每一户家庭分别道歉