A.市场份额B.客户回头率C.新客户获得率D.客户满意度E.从客户处所获得的利润率顾客是平衡积分卡的控制指标之……

多项选择题适度控制应注意的问题有（）

A.防止控制过多
B.防止控制不足
C.控制要客观
D.处理好全面控制与重要控制的关系
E.使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

多项选择题影响有效沟通的障碍因素包括（）

A.个人因素
B.组织因素
C.结构因素
D.人际因素
E.技术因素

多项选择题关于期望理论说法正确的有（）

A.期望理论的关键是正确识别努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系
B.期望理论认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足
C.根据期望理论，只有当期望值和效价都比较高时，才会产生较大的激励力量
D.为了使工作的分配出现所希望的激励效果，执行者的实际能力略高于工作的要求
E.期望理论主要由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成

多项选择题领导生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，从而组合成的领导方式有（）

A.参与型领导
B.授权型领导
C.指导型领导
D.推销型领导
E.控制型领导

多项选择题根据美国学者迈克尔·波特的研究，决定一个行业内部的竞争状态的基本竞争作用力来自于（）

A.现有企业间的竞争
B.替代品生产商
C.买方的讨价还价能力
D.入侵者
E.供应商的讨价还价能力

多项选择题下列属于决策主体因素的是（）

A.个人对待风险的态度
B.组织的信息化程度
C.个人能力
D.个人价值观
E.决策群体的关系融洽程度

多项选择题综合中西方管理学理论，影响管理道德的因素有（）

A.个人特性
B.组织文化
C.组织结构
D.道德发展阶段
E.问题强度

多项选择题下列属于学习型组织五项修炼内容的有（）

A.超越自我
B.改善心智模式
C.建立共同愿景
D.团体学习
E.系统思考

多项选择题根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备的管理技能是（）

A.人际技能
B.沟通技能
C.概念技能
D.协调技能
E.技术技能

单项选择题日本.企业发明了一种被称为准时制库存系统，其目标是（）

A.对供应商控制
B.质量控制
C.实现零库存
D.提高效益

单项选择题控制标准Z值是时间t的函数，这类控制类型属于（）

A.跟踪控制
B.程序控制
C.自适应控制
D.最佳控制

单项选择题在企业生产经营活动开始之前进行的控制是（）

A.前馈控制
B.同期控制
C.反馈控制
D.现场控制

单项选择题当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用（）

A.迁就策略
B.强制策略
C.妥协策略
D.回避策略

单项选择题激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，下列不属于激励因素的是（）

A.晋升
B.工作环境
C.工作成就感
D.职务上的责任感

单项选择题强化理论对管理实践的启示不正确是（）

A.要及时对员工的行为进行强化
B.要坚持奖惩结合的原则，奖惩结合优于只奖不罚或只罚不奖
C.只有不断的正强化才能更有利于组织目标的实现
D.要坚持以奖为主、以罚为辅的原则，防止过多的惩罚所带来的消极影响