论述题 试述客户服务流程的具体环节。

【参考答案】

客户服务流程有10个环节：
①让客户容易与企业取得联系；
②帮助客户做出正确选择；
③方便客户购买；
④改进客户接待；
⑤尽快答复客户的问询；
⑥随时通知客户服务的进程；
⑦快速的售后服务；
⑧积极的投诉处理；
⑨提供客户帮助热线；
⑩提高内部管理效率。