可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情性。
问答题简述客户服务的种类。
问答题简述客户服务部组织结构的设计步骤。
问答题简述客户服务涵盖的部门。
名词解释什么是移情性; 移情性名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务流程; 服务流程名词解释定义是什么?
