A.沟通能力B.表达能力C.意见征求能力D.社交能力（）就是指运用语言和文字阐明自己的观点、意见或抒发感情的能……

单项选择题发生火灾后，在浓烟中的逃生方法不包括（）。

A.冷静沉着，辨清出口方向，迅速撤离
B.压低身体，靠近地面爬或冲出去
C.利用安全通道，禁用电梯
D.不要急跑，急跑会加大肺的呼吸量而吸入更多浓烟

单项选择题下列选项中，不属于职业的主要特点的是（）

A.专业性
B.技术性
C.互补性
D.间断性

单项选择题电话机器人“聪明”与否的决定性因素是？（）

A.语音合成准确度
B.语音识别自然度
C.话术设计合理性
D.以上都是

单项选择题电话机器人适合负责什么特征的业务场景？（）

A.简单
B.重复
C.量大
D.以上都是

单项选择题目前呼叫中心人员现状如何？（）

A.人员流失率大，管理成本高，管理困难，培训成本高
B.人员流失率大，管理成本高，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
C.管理困难，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
D.以上都是