A、感性问题B、服务满意度C、车辆的优点D、车辆适用情况不满用户回访的内容不包括（）……

单项选择题IQS重点免费检查的项目包括（）

A、后备箱隔板
B、空调
C、胶条
D、座椅

单项选择题新车用户培训的内容不包括（）

A、试乘试驾
B、常规保养知识
C、感性问题集中说明
D、保修政策介绍

单项选择题新车用户培训的实施人员是（）

A、销售人员
B、售后经理
C、客服经理

单项选择题下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

A、新车用户回访
B、不满用户安抚
C、宣传资料发放

单项选择题IQS新车不满用户回访的方式是（）

A、客服电话回访
B、网上问卷调查回访
C、随机调查回访

单项选择题JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的（）月

A、10月
B、11月
C、12月

单项选择题JDPIQS行业调研成绩公布是在每年的（）月

A、9月
B、10月
C、11月

单项选择题下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）

A、手动变速箱换挡困难；
B、离合器抖动；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

单项选择题IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目

A、发动机
B、底盘、
C、变速箱、
D、电器
E、脚垫

单项选择题2012年不是DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图

单项选择题下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆使用；
B、不满事项确认；
C、调查结果发表；
D、神秘顾客访问

单项选择题2013年DYK的IQS目标是（）

A、124分；
B、114分；
C、94分
D、89分

单项选择题客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系；正常的胎压是（）

A、（2.0-2.4psi）；
B、（2.2-2.4psi）；
C、（2.0-2.5psi）；
D、（2.2-2.5psi）

单项选择题以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

A、销售交车；
B、服务交付；
C、用户培训；
D、用户接待

单项选择题提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

A、IQS提升区域交流会；
B、宣传资料编制与发放；
C、客户反映调查；
D、首保检查与用户培训