单项选择题商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（），对客户的资产进行充分保护。
A.资产评价管理B.风险隔离管理C.客户维护管理D.服务提升管理
单项选择题保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（），并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
A.客户承担B.银行承担C.各自承担D.平均承担
单项选择题个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（）报中国银行业监督管理委员会。
A.1月底前B.2月底前C.3月底前
单项选择题消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。
A.方便记忆B.不易被猜中C.字母、数字相结合D.高度复杂
单项选择题关于银行给国债消费者的风险提示，以下说法正确的是：（）。
A.储蓄式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化B.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化C.电子式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化D.凭证式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
单项选择题银行接到（），或者投诉事件（），涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。
A.重大投诉，严重B.大规模投诉，重大C.大规模投诉，严重D.重大投诉，重大
单项选择题银行不得以（）等方式作出对银行消费者（）的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。
A.格式合同、声明、通报、告示，不公平、不合理B.格式合同、声明、通报、布告，不合法、不合理C.格式合同、声明、通知、告示，不公平、不合理D.格式合同、声明、通知、布告，不合法、不合理
单项选择题银行应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A.真实、及时、完整、有效和安全B.真实、准确、完整、有效和保密C.真实、及时、完整、有效和保密D.真实、准确、完整、有效和安全
单项选择题银行服务中面对的特殊群体消费者不包括：（）。
A.残障人士B.青少年C.老年人D.孕妇
多项选择题银监会及其派出机构应当充分了解、核实银行业金融机构；（）。
A.消费者权益保护体制机制建设情况B.工作开展情况C.制度执行情况D.实际效果
多项选择题中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，以（）为工作目标。
A.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力B.提升银行发展能力C.赢得社会尊重D.支持行业发展
判断题银行从业人员应热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。从业人员遇到利益冲突，应积极协调。
判断题银行业金融机构应当坚持工作便利性原则，安排柜面窗口。
判断题银行业金融机构可根据自身需求自行使用银行业消费者个人金融信息。
判断题发卡银行可根据工作需要随时对消费者的银行卡进行查询。
