银行接到（），或者投诉事件（），涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。

单项选择题银行不得以（）等方式作出对银行消费者（）的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

A.格式合同、声明、通报、告示，不公平、不合理
B.格式合同、声明、通报、布告，不合法、不合理
C.格式合同、声明、通知、告示，不公平、不合理
D.格式合同、声明、通知、布告，不合法、不合理

单项选择题银行应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、及时、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、准确、完整、有效和安全

单项选择题银行服务中面对的特殊群体消费者不包括：（）。

A.残障人士
B.青少年
C.老年人
D.孕妇

多项选择题银监会及其派出机构应当充分了解、核实银行业金融机构；（）。

A.消费者权益保护体制机制建设情况
B.工作开展情况
C.制度执行情况
D.实际效果

多项选择题中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力
B.提升银行发展能力
C.赢得社会尊重
D.支持行业发展

单项选择题以下不属于个人贷款消费者的主要权利有：（）。

A.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息
B.消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续
C.消费者有权拒绝强制交易行为
D.消费者有权要求银行在贷款申请阶段全面告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准等内容，以便全面测算贷款成本

单项选择题部分银行采用用户名+登录密码登录模式，只有在（）等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

A.查询余额
B.对外转账
C.查询交易明细
D.修改个人信息

单项选择题消费者权益保护的主要工作框架不包括以下哪项：（）。

A.形成鲜明的工作特色
B.构建坚实的法制基础
C.形成科学的工作机制
D.建立快捷的应诉程序

单项选择题以下哪项属于银行应给网上银行消费者的风险提示：（）。

A.可使用生日、电话号码等作为密码，便于记忆
B.将密码告诉妻子、子女等亲属，方便忘记时找回
C.牢记银行门户网站地址，选择安全登录方式
D.在网吧使用网上银行时，使用安全浏览器登录

单项选择题英国高度重视银行消费者权益保护的自律机制，（）是英国主要的银行业自律规则。

A.《银行营运守则》
B.《银行业守则》
C.《英国金融服务法案》
D.《银行反不正当竞争公约》