中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，以（）为工作目标。

单项选择题以下不属于个人贷款消费者的主要权利有：（）。

A.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息
B.消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续
C.消费者有权拒绝强制交易行为
D.消费者有权要求银行在贷款申请阶段全面告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准等内容，以便全面测算贷款成本

单项选择题部分银行采用用户名+登录密码登录模式，只有在（）等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

A.查询余额
B.对外转账
C.查询交易明细
D.修改个人信息

单项选择题消费者权益保护的主要工作框架不包括以下哪项：（）。

A.形成鲜明的工作特色
B.构建坚实的法制基础
C.形成科学的工作机制
D.建立快捷的应诉程序

单项选择题以下哪项属于银行应给网上银行消费者的风险提示：（）。

A.可使用生日、电话号码等作为密码，便于记忆
B.将密码告诉妻子、子女等亲属，方便忘记时找回
C.牢记银行门户网站地址，选择安全登录方式
D.在网吧使用网上银行时，使用安全浏览器登录

单项选择题英国高度重视银行消费者权益保护的自律机制，（）是英国主要的银行业自律规则。

A.《银行营运守则》
B.《银行业守则》
C.《英国金融服务法案》
D.《银行反不正当竞争公约》

单项选择题关于贵金属业务，银行应提示消费者：（）。

A.根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定
B.在高通货膨胀的情况下，黄金不会下跌，无投资风险
C.消费者应按照银行的操作指示决定何时买入卖出
D.银行代理的上海黄金交易所Au（T+D）业务适合任何投资者

单项选择题储蓄国债的（）风险，是银行应提示消费者注意的。

A.市场
B.系统性
C.破产
D.流动性

单项选择题投诉处理过程要遵守（），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

A.及时高效处理
B.公平正义原则
C.银行服务礼仪
D.维护银行利益原则

单项选择题（）指使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。

A.一般服务突发事件（IV 级）
B.较大服务突发事件（III 级）
C.重大服务突发事件（II 级）
D.特大服务突发事件（I 级）

单项选择题关于银行贵金属业务，以下说法错误的是：（）。

A.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
B.消费者应按照银行及法律法规要求，提供真实有效的身份证件
C.实物黄金一经交割不能退换，不得赎回或卖出
D.消费者可自主选择贵金属投资种类及投资方式