A.有关设施设备的投诉B.有关服务态度的投诉C.有关服务和管理质量的投诉D.有关异常事件的投诉投诉的类型有：有……

单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。

单项选择题饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。

单项选择题—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒

单项选择题洗地毯机一般采用真空抽吸法，脱水率在（），洗后很快会干燥。

单项选择题总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。