—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

单项选择题洗地毯机一般采用真空抽吸法，脱水率在（），洗后很快会干燥。

单项选择题总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

单项选择题我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积（不含卫生间）不能少于（）。

A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方

单项选择题对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。

单项选择题团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。

A.行李员
B.主管
C.领班
D.领队