A.铸铁管B.混凝土管C.PVC-UD.铜管以下哪个不属于常用的排水管材（）。……

问答题对待特殊旅客的服务沟通技巧有哪些？（以老年旅客进行举例说明）

问答题专注倾听者通常有哪些行为表现？

问答题消极、纠错、理解的话以及插话应该怎样说才得体？

问答题有效表达的重要性是什么？

单项选择题既然道理都是自己的对，那么就没有必要与任何人合作，认为与其他部门的合作完全是在浪费自己的时间。这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作

单项选择题所有参与合作的部门都很辛苦，不是只有自己的部门做出了努力，实际上，只有一个部门的努力是无法完成工作的，因此要明白自己不是最辛苦的，应懂得体谅其他部门的人。这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作

单项选择题相信自己的经验是没有错的，但是如果只相信自己的经验，且认为只有自己的经验最正确，那么在平行沟通中就很难获得有效信息，同时还会传递出一些错误的信息。这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作

单项选择题无论任何事情都从自身利益出发，在平行沟通的过程中，只为本 部门的利益考虑，而根本不顾及其他部门和企业的利益，这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作

判断题为了在旅客面前树立专业、权威的职业形象，民航服务人员和旅客沟通时应多使用专业术语或引用民航的法规条例。

判断题民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍。

判断题服务人员如果发现沟通时旅客采取回避态度，为实现有效沟通，服务人员须采取措施催促旅客正面回应，以免耽误时间。

判断题沟通者如果处于疼痛、饥饿、疲劳等状态会对沟通效果带来影响。

判断题沟通过程中双方是否有礼貌对实现有效沟通没有影响。

单项选择题当告诉旅客航班延误了时，服务人员预感到旅客一定会有不愉快的情绪甚至发火，于是做好相应心理准备来倾听旅客的回应，这反映了有效倾听过程的（）阶段。

A.预言
B.接收信息
C.赋予含义
D.评价

单项选择题民航服务中的声音、气味、光线、色彩以及布局都会影响服务人员和乘客的注意力和听觉，这是倾听障碍中的（）。

A.超负荷信息
B.飞快的思想
C.防备的心理
D.环境的干扰