判断题民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍。
判断题服务人员如果发现沟通时旅客采取回避态度，为实现有效沟通，服务人员须采取措施催促旅客正面回应，以免耽误时间。
判断题沟通者如果处于疼痛、饥饿、疲劳等状态会对沟通效果带来影响。
判断题沟通过程中双方是否有礼貌对实现有效沟通没有影响。
单项选择题当告诉旅客航班延误了时，服务人员预感到旅客一定会有不愉快的情绪甚至发火，于是做好相应心理准备来倾听旅客的回应，这反映了有效倾听过程的（）阶段。
A.预言B.接收信息C.赋予含义D.评价
