A.本位主义B.不知谦虚C.不懂体谅D.不愿意合作
单项选择题所有参与合作的部门都很辛苦,不是只有自己的部门做出了努力,实际上,只有一个部门的努力是无法完成工作的,因此要明白自己不是最辛苦的,应懂得体谅其他部门的人。这属于平行沟通障碍中哪一种?()
单项选择题相信自己的经验是没有错的,但是如果只相信自己的经验,且认为只有自己的经验最正确,那么在平行沟通中就很难获得有效信息,同时还会传递出一些错误的信息。这属于平行沟通障碍中哪一种?()
单项选择题无论任何事情都从自身利益出发,在平行沟通的过程中,只为本 部门的利益考虑,而根本不顾及其他部门和企业的利益,这属于平行沟通障碍中哪一种?()
单项选择题当告诉旅客航班延误了时,服务人员预感到旅客一定会有不愉快的情绪甚至发火,于是做好相应心理准备来倾听旅客的回应,这反映了有效倾听过程的()阶段。
A.预言B.接收信息C.赋予含义D.评价
单项选择题民航服务中的声音、气味、光线、色彩以及布局都会影响服务人员和乘客的注意力和听觉,这是倾听障碍中的()。
A.超负荷信息B.飞快的思想C.防备的心理D.环境的干扰
单项选择题当某人听别人说话时,他总是有高涨的反抗情绪,别人还没说完他就不停插话,要不就是揪着别人的某个观点进行反驳,这人的倾听方式更可能是()。
A.被动倾听B.选择倾听C.专注倾听D.积极倾听
单项选择题以下哪种情形适合以笑容应对旅客?()
A.旅客被行李绊倒在地,服务人员上去帮忙时B.站在客舱门口迎接旅客登机时C.迟到的旅客着急地问能不能快点过安检时D.脖子扭伤的旅客请求帮忙把行李从行李架上取下来时
单项选择题对于交往中的人际距离,通常而言,处于商业行为或工作关系中的人适合保持()。
A.社交距离B.个人距离C.公众距离D.亲密距离
单项选择题民航服务人员进行语言表达时,要遵守的准则包括准确、及时、()、通俗易懂。
A.务实、辞藻华丽B.务实、保持互动C.专业、保持距离D.新潮、保持互动
单项选择题服务沟通中,以下哪个服务人员的表达会有更积极、正面的效果?()
A.这不在我的工作范围里,我想您找错地方了B.航班已经停止办理登机手续了,没办法,您下次要记得早点出门来机场C.我尽量吧,很难说行不行D.抱歉,我可能理解错了,您可以再说一遍吗