A.气体打火机10个、火柴20盒B.凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹C.刚出生的小蛇20条D.不超过100ml的……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在（）。

A.17℃～20℃
B.19℃～20℃
C.16℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题异地票在（）办理退票。

A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站在列车开车前
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内

单项选择题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

A.领导满意度
B.旅客满意度
C.自我满意度
D.社会满意度

单项选择题《旅客票价表》按（）分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。

A.列车运行速度
B.列车等级
C.列车旅行速度
D.客车装备

单项选择题旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。

A.原票与后补票差额
B.后补票价
C.全部票价
D.原票票价