A.接口单位B.分公司C.双方共同D.以上都不对接口单位因车站连接口开通需要而增加的设备设施维护维保由（）负责……

单项选择题（）类服务事件视情况对直接责任人给予记过、记大过、降级、降职处分。

A.A
B.B
C.C
D.D

单项选择题值班员（行车）组织站务员（安全员）检查车站运营前准备情况并将检查结果上报（）。

A.值班站长
B.行车调度员
C.调度中心
D.控制中心

单项选择题乘客事务处理时，值班员（客运）、值班站长在（）分钟内须到现场。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题当全线或线网不能满足运营时，需投入大量接驳救援汽车（）疏运滞留乘客。

A.始发站
B.中间站
C.换乘站
D.逐站

单项选择题车站发生非正常情况时，根据运营秩序受到的影响程度分为（）级。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题车站与乘客协商确定理赔金额后，如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的，车站可依据（）申请启动备用金。

A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》

单项选择题边门的登记工作由（）负责。

A.保安员
B.乘客
C.站务员（票务）
D.值班员（客运）

单项选择题下列属于C类服务事件的是（）。

A.被相关媒体、报纸、网站等曝光，造成不良影响的。
B.不服从工作安排或检查、考核，干扰正常工作秩序的。
C.工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜，影响正常工作秩序的。
D.滥用职权，侵害他人合法权益或压制不同意见，有打击报复行为的。

单项选择题乘客小额财物理赔仅限于损失金额在（）（含）以下的。

A.200元
B.500元
C.1000元
D.2000元

单项选择题站务人员与安检服务单位在进行拾遗限带品交接时，需填写（），双方各留存一份备案。

A.《拾遗物品上交单》
B.《拾遗物品交接单》
C.《拾遗物品移交单》
D.《拾遗物品登记表》

单项选择题失物招领信息自公布之日起，公布期限为（）。

A.1周
B.1个月
C.3个月
D.6个月

单项选择题遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下

单项选择题服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（）小时及班中禁止饮酒。

A.6
B.8
C.12
D.24

单项选择题站务管理部门负责监管当班保安人员（）工作安排，保证满足车站安保工作需求。

A.上岗
B.轮岗
C.替岗
D.顶岗