A.请问您有急事吗？可否过几分钟再打来B.您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他 她回复您C.您方便留言吗？我……

单项选择题在与客户通电话时，下列（）是正确的。

A.哗哗的翻纸
B.吃东西
C.与身边的人说话
D.做电话记录

单项选择题出入口有专人（）小时值守。

A、8小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时

单项选择题化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏。

A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、六个月

单项选择题业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

A、1；100%
B、2；100%
C、2；90%
D、2；99%

单项选择题客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。

A、8
B、12
C、24
D、72

单项选择题下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

问答题什么是礼貌三到？

判断题日常上班时头发可不用盘发。

判断题在工作现场可闲聊或发牢骚。

判断题客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。

判断题在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

判断题指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

判断题工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

判断题低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。

判断题为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。