业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

单项选择题客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。

A、8
B、12
C、24
D、72

单项选择题下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

多项选择题正确的坐姿有以下几种基本方式（）

A、左进左出
B、女士双膝并拢
C、起身后立即告辞转身
D、不能把椅子坐满

多项选择题行走过程中的礼让应做到（）

A、点头
B、微笑
C、轻声问好
D、对方紧急时停下让对方先过

多项选择题不能用的称呼有（）

A、哎
B、替代性称呼
C、容易引起误会的称呼（地方性称呼）
D、不适当的简称