业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

单项选择题客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。

A、8
B、12
C、24
D、72

单项选择题下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

多项选择题正确的坐姿有以下几种基本方式（）

A、左进左出
B、女士双膝并拢
C、起身后立即告辞转身
D、不能把椅子坐满

多项选择题行走过程中的礼让应做到（）

A、点头
B、微笑
C、轻声问好
D、对方紧急时停下让对方先过

多项选择题不能用的称呼有（）

A、哎
B、替代性称呼
C、容易引起误会的称呼（地方性称呼）
D、不适当的简称

多项选择题女士的基本职业穿鞋的原则（）

A、不穿过高、过细的鞋跟
B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋
C、不穿凉鞋
D、可根据裙子颜色搭配鞋子

多项选择题标准的工作着装有下列（）

A、按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋

多项选择题女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些（）

A、要求化淡妆，保持清新自然
B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆
C、化妆应避人
D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成

多项选择题男士职场站姿中（）

A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处

多项选择题保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）

A、停止手中工作并靠右站立
B、点头、微笑
C、鞠躬
D、问好