A.服务工作流程如此要求B.多与客人沟通交流，保证服务质量C.住店客人项目免费，非住店客人要收取费用D.避免非……

判断题服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。

多项选择题酒店的康乐部与客房、餐饮等部门并列，这种模式的酒店有以下（）特点。

A.酒店规模较大，档次高
B.这种模式在亚洲地区采用得比较早
C.酒店多为商务型
D.酒店康乐项目较多，康乐收入在酒店总收入中占有重要地位

多项选择题康体项目主要包含以下哪些项目？（）

A.游泳活动
B.冰雪运动项目
C.球类活动
D.健身活动

多项选择题酒店康乐部的主要服务产品是（）。

A.提供娱乐休闲项目服务
B.提供餐食饮品服务
C.提供美容保健服务
D.提供康体项目服务

单项选择题宾客结帐离座时，服务员要提醒客人不要（）。

A.慢慢行走
B.忘带自己的东西
C.吸烟
D.忘记下次光临