A.业务编码 B.业务类型 C.业务笔数 D.主件张数
多项选择题柜面业务集中处理时，业务受理人员业务流程主要包括（）提交记账、反馈结果等环节
A.受理审核 B.扫描上传 C.印鉴核验 D.手工配款
多项选择题受理COS_T系统业务时，应做到（）
A.真实性 B.准确性 C.完整性 D.合规性
多项选择题当COS_T系统业务受理审核与扫描人员不为同一人时，下列表述正确的是（）
A.受理审核人员须配套整理交接的凭证等资料 B.加盖个人名章 C.在监控录像下完成与扫描人员的交接 D.做好交接记录
多项选择题信用卡业务受理人员应审核资料的（）
A.真实性 B.完整性 C.合规性 D.合法性
多项选择题以下账务处理不属于错账调整的范畴（）
A.因客户原因客户要求冲回账务的，各级机构不得为其办理 B.对于因客户停止服务且根据协议要求退费的（如对公存款账户销户时需退回部分账户维护费的情况） C.通过大额支付系统、小额支付系统及行内汇划等途径办理电汇业务 D.通过隔日错账冲正对发生其他网点的错账交易进行冲正
多项选择题下列采用积数法计息的是（）
A.单位活期存款 B.单位定期存款 C.个人活期存款 D.个人整存整取存款
多项选择题内部账户记账遵循的规则（）
A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外） B.下级机构不可以记上级机构的内部账 C.其他机构不能够记同级的头寸记账行内部账 D.无机构核算权限的内部账户允许手工以会计分录录入方式记账
多项选择题COS_T系统业务应急主要包括哪些突发事件（）
A.系统技术故障 B.网络设备硬件故障 C.自然灾害 D.业务量突增
多项选择题转出授权人员的岗位包括（）
A.网点负责人 B.营运主管 C.高级柜员 D.营销主管
多项选择题营业网点的（）三岗位，以及后台业务管理岗，允许选择配置指纹管理员岗、特殊人群初审岗、特殊人群审批岗的指纹认证管理角色
多项选择题员工用户状态分为（）
A.待激活 B.正常 C.锁定 D.注销
多项选择题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
A.问声 B.迎声 C.送声 D.答声
多项选择题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
A.来有迎声 B.问有答声 C.走有送声 D.去有答声
多项选择题对客户投诉处理要依据的基本原则有（）
A.依法合规原则 B.分级处理原则 C.追根溯源原则 D.快速处理原则
多项选择题纸质登记簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写，必须按照下列方法进行更正（）
A.将错误的文字或者数字划红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或者数字，并由经办人员在更正处签章 B.如果文字错误，可只划去错误的文字部分，但如果是数字错误，则应当全部划红线更正，不得只更正其中的错误数字 C.如果文字或数字错误，可只划去错误的部分，划红线更正 D.直接用正确文字或数字覆盖错误的即可
