客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

多项选择题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.去有答声

多项选择题对客户投诉处理要依据的基本原则有（）

A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则

多项选择题纸质登记簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写，必须按照下列方法进行更正（）

A.将错误的文字或者数字划红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或者数字，并由经办人员在更正处签章
B.如果文字错误，可只划去错误的文字部分，但如果是数字错误，则应当全部划红线更正，不得只更正其中的错误数字
C.如果文字或数字错误，可只划去错误的部分，划红线更正
D.直接用正确文字或数字覆盖错误的即可

多项选择题纸质登记簿的填写应遵循以下规定（）

A.字迹清晰，内容齐全，填写规范，盖章清楚。登记簿要用蓝黑墨水或者碳素墨水书写，不得使用圆珠笔（银行的复写账簿除外）或者铅笔书写，登记时要做到数字准确、摘要清楚、登记及时、内容完整
B.登记簿要按页连续登记，不得跳行、隔页，如果发生跳行、隔页应当将空行、空页划红线注销，或注明空白，并由经办人员签名或盖章确认
C.登记簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写，必须按照正确方法进行更正
D.对于按年使用的登记簿网点不可跨年使用，新年度发生的业务事项需启用新的登记簿，同时将上年度结转事项在新的登记簿的第一栏予以登记注明

多项选择题登记簿按记录载体不同分为（）

A.纸质登记簿
B.电子登记簿
C.连续使用登记簿
D.按年使用登记簿

多项选择题柜面业务登记簿是指网点出于（）目的所使用的登记簿

A.柜面交易操作控制
B.交易信息备查
C.网点运维管理
D.检查辅导查考

多项选择题资金证明业务专用章可以由负责审批单位客户资金证明业务的（）使用、保管

A.网点负责人
B.营运主管
C.高级柜员
D.客户经理

多项选择题电子印章按来源可以分为由（）

A.实体印章电子化生成
B.无实体印章直接生成
C.实体印章直接生成
D.电子印章直接生成

多项选择题电子印章的查验渠道包括（）

A.柜面
B.智慧柜员机
C.个人网银
D.手机银行

多项选择题汇票专用章不得由（）保管使用

A.账务柜员
B.汇票保管人员
C.本票保管人员
D.票据交换人员
E.汇票签发人员