COS_T系统业务应急主要包括哪些突发事件（）

多项选择题转出授权人员的岗位包括（）

A.网点负责人
B.营运主管
C.高级柜员
D.营销主管

多项选择题营业网点的（）三岗位，以及后台业务管理岗，允许选择配置指纹管理员岗、特殊人群初审岗、特殊人群审批岗的指纹认证管理角色

A.网点负责人
B.营运主管
C.高级柜员
D.营销主管

多项选择题员工用户状态分为（）

A.待激活
B.正常
C.锁定
D.注销

多项选择题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

A.问声
B.迎声
C.送声
D.答声

多项选择题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.去有答声

多项选择题对客户投诉处理要依据的基本原则有（）

A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则

多项选择题纸质登记簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写，必须按照下列方法进行更正（）

A.将错误的文字或者数字划红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或者数字，并由经办人员在更正处签章
B.如果文字错误，可只划去错误的文字部分，但如果是数字错误，则应当全部划红线更正，不得只更正其中的错误数字
C.如果文字或数字错误，可只划去错误的部分，划红线更正
D.直接用正确文字或数字覆盖错误的即可

多项选择题纸质登记簿的填写应遵循以下规定（）

A.字迹清晰，内容齐全，填写规范，盖章清楚。登记簿要用蓝黑墨水或者碳素墨水书写，不得使用圆珠笔（银行的复写账簿除外）或者铅笔书写，登记时要做到数字准确、摘要清楚、登记及时、内容完整
B.登记簿要按页连续登记，不得跳行、隔页，如果发生跳行、隔页应当将空行、空页划红线注销，或注明空白，并由经办人员签名或盖章确认
C.登记簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹，不准重新抄写，必须按照正确方法进行更正
D.对于按年使用的登记簿网点不可跨年使用，新年度发生的业务事项需启用新的登记簿，同时将上年度结转事项在新的登记簿的第一栏予以登记注明

多项选择题登记簿按记录载体不同分为（）

A.纸质登记簿
B.电子登记簿
C.连续使用登记簿
D.按年使用登记簿

多项选择题柜面业务登记簿是指网点出于（）目的所使用的登记簿

A.柜面交易操作控制
B.交易信息备查
C.网点运维管理
D.检查辅导查考