迎宾员要与客人建立良好的的关系，并主动征询客人意见，接受顾客的投诉并及时汇报。（）

判断题开店的过程中发现异常情况必须第一时间告诉值班经理。（）

判断题遇到特殊人群，老人及孕妇时主动搀扶客人肘部，身体微倾向客人，遇障碍物及湿滑路面要有语言提醒。（）

判断题迎宾员的安全维护事项是清楚消防通道，牢记报警电话110。（）

判断题迎宾员只需要排号，不需要对等侯区的卫生进行清扫。（）

判断题迎宾员要主动宣传产品，增加门店的营业额。（）

判断题迎宾员不需要处理排位投诉，有问题直接呼值班领导。（）

判断题迎宾员在排位的时候一定要严格按照排位顺序叫号，不管是什么原因都不可以插队。（）

判断题迎宾员要清晰了解菜品，方便顾客在咨询的时候可以有效快速的回答。（）

判断题对迎宾区的绿植要及时清理，保持泥土湿润，无杂物。（）

判断题迎宾员对路过的顾客要主动打招呼，并指引排号等位。（）

判断题遇到态度蛮横的顾客不答理，自己继续排号叫号。（）

判断题迎宾员在打烊过程中，只需要关电脑就可以下班了。（）

单项选择题关于迎宾员开店下面描述正确的是（）。

A.排位系统的检查把电脑和打印机打开即可
B.排位系统的检查必须电脑和打印机正常开启并试打单无异常
C.排位系统不需要检查，公司负责维护
D.排位系统的检查不需要检查打印纸是否够用

单项选择题遇到客人态度蛮横不愿意排队强行进店时处理方式优先的是（）。

A.不需要理会
B.话术是：抱歉，现在处于排位高峰期，现在已经排到这位客人（手势指向排位客人，利用群众压力让顾客感知自身插队行为）我现在帮您领取排位号，您看可以吗
C.直接呼叫值班经理处理
D.直接给号避免客诉

单项选择题顾客进店时以下描述正确的是（）。

A.看到顾客礼貌微笑且按标准迎宾手势上前询问“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”
B.看到顾客直接询问：“你好，请问几位有餐？”
C.看到顾客微笑上前询问：“你好，请问你有位了吗？”
D.看到顾客先把手上的事情做完再礼貌地上前询问：“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”