判断题管理人员应对员工的情绪或观点表示重视，但不应当轻易表示同情或赞同。
判断题在一定程度上说，对员工所提的意见进行适时反馈比征集意见更重要。
判断题当劳动规章制度、劳动合同、集体合同对同一问题的规定出现不一致时，应以劳动合同为准。
单项选择题关于劳动争议仲裁的概念，下列说法错误的是（）
A.劳动争议纠纷属于民事纠纷B.仲裁机构需具有权威性和公正性C.劳动争议仲裁是事后监督，不告不究D.判决结果具有法律约束力
单项选择题对于劳动争议诉讼时效的特殊规定范围不包括（）
A.因拖欠劳动报酬发生争议的B.主张未签订书面劳动合同的2倍工资差额的争议C.未签订劳动合同的工资争议属于拖欠劳动报酬的争议D.法院对诉讼时效不能主动审查
单项选择题关于劳动争议案件起诉和受理说法错误的是（）
A.当事人对仲裁结果不服的可以自收到仲裁裁决书15日内向仲裁委员会提起申诉B.劳动争议诉讼案件通常由人民法院按照《民事诉讼法》的程序处理C.原告就劳动争议提起诉讼，应当拟定“民事起诉状”D.人民法院对符合起诉条件的应当受理并在7日内立案
单项选择题劳动争议协商策略以下说法错误的是（）
A.在协商过程中双方势必一开始就采取进攻策略B.协商机制最大的特点是具有灵活性和创造性C.在一些非原则性分岐上做出让步，从而使协商不至于僵持D.协商过程中一开始就应当表明自己的目标，提高协商效率
单项选择题对劳动争议协商目标设置说法正确的是（）
A.必须达成的目标是可以接受的底限B.预期达成的目标协商不成也不能放弃C.必须达成的目标在迫不得已的情况下可以让步D.期望达成的目标必要时可坚持
单项选择题劳动争议协商前应查明争议事实，以下说法错误的是（）
A.针对不同原因不同性质的劳动争议采取规范统一的应对措施和手段B.员工人数在10人以上的集体劳动争议，若解决不好可能影响企业的正常生产经营秩序，甚至影响社会的稳定和谐C.由于员工的切身利益甚至基本生存权利受到侵害，协调人员应当加以足够重视，并正确评估事态后果D.争议矛盾冲突相对较小的，例如培训、升职等容易通过协商和解的方式解决
单项选择题劳动争议协商的作用包括（）
A.劳动争议协商是解决劳动争议的必经程序B.引起时效中断C.非转换争议性质D.当事人为达成和解的目的做出的妥协，可以其后的仲裁中做为有利证据
单项选择题员工申诉信息汇总不正确的说法是（）
A.时效性是员工申诉处理的基础B.申诉信息定期汇总是关系协调员的重要工作之一C.员工申诉汇总记录的存档是企业文化建立的关键步骤之一D.定时和及时地汇总问题能及时妥善解决，避免之后出现更大的麻烦
单项选择题关于员工申诉的受理要点，说法不正确的是（）
A.正面回答员工提出的问题B.慎重考虑员工的要求C.耐心阐述申诉的解决方案和理由D.对员工的申诉情绪尽可能回避，才能保持公正公平
单项选择题下列不属于集体申诉的内容是（）
A.管理方把本应在该企业内部安排的任务外包给其他单位B.有关岗位资历的规定C.雇佣大量临时工，减少正式工D.企业将工作岗位大部分外包给第三方
单项选择题关于劳动争议说法错误的是（）
A.工作场所的争议通常是指劳动争议B.劳动争议有唯一概念C.指企业和员工在工作场所因劳动关系所发生的一切纠纷D.企业与员工实现劳动权力和履行劳动义务而发生的争执
单项选择题关于收集整理劳企协商议题的意见和建议中，下列说法错误的是（）
A.了解企业员工对劳企协议议题的意见，尤其是重要议题相关联的员工群体意见B.重要的是要听取专家意见，确定议题C.听取企业管理干部的意见D.听取相关部门的意见
