A.针对不同原因不同性质的劳动争议采取规范统一的应对措施和手段B.员工人数在10人以上的集体劳动争议，若解决不好可能影响企业的正常生产经营秩序，甚至影响社会的稳定和谐C.由于员工的切身利益甚至基本生存权利受到侵害，协调人员应当加以足够重视，并正确评估事态后果D.争议矛盾冲突相对较小的，例如培训、升职等容易通过协商和解的方式解决
单项选择题劳动争议协商的作用包括（）
A.劳动争议协商是解决劳动争议的必经程序B.引起时效中断C.非转换争议性质D.当事人为达成和解的目的做出的妥协，可以其后的仲裁中做为有利证据
单项选择题员工申诉信息汇总不正确的说法是（）
A.时效性是员工申诉处理的基础B.申诉信息定期汇总是关系协调员的重要工作之一C.员工申诉汇总记录的存档是企业文化建立的关键步骤之一D.定时和及时地汇总问题能及时妥善解决，避免之后出现更大的麻烦
单项选择题关于员工申诉的受理要点，说法不正确的是（）
A.正面回答员工提出的问题B.慎重考虑员工的要求C.耐心阐述申诉的解决方案和理由D.对员工的申诉情绪尽可能回避，才能保持公正公平
单项选择题下列不属于集体申诉的内容是（）
A.管理方把本应在该企业内部安排的任务外包给其他单位B.有关岗位资历的规定C.雇佣大量临时工，减少正式工D.企业将工作岗位大部分外包给第三方
单项选择题关于劳动争议说法错误的是（）
A.工作场所的争议通常是指劳动争议B.劳动争议有唯一概念C.指企业和员工在工作场所因劳动关系所发生的一切纠纷D.企业与员工实现劳动权力和履行劳动义务而发生的争执
单项选择题关于收集整理劳企协商议题的意见和建议中，下列说法错误的是（）
A.了解企业员工对劳企协议议题的意见，尤其是重要议题相关联的员工群体意见B.重要的是要听取专家意见，确定议题C.听取企业管理干部的意见D.听取相关部门的意见
单项选择题下列关于劳企协商，说法错误的是（）
A.是在集体协商和集体合同制度之外B.其内容包括用人单位涉及员工切身利益的重要改革方案规章制度的制定C.劳动合同的签订、变更、解除和终止D.除工会外的团体组织的程序规范
单项选择题劳动纪律是企业员工的行为规则，在实施过程中要求（）
A.对职工的教育和培训在入职培训中加入即可B.由HR专人进行监督检查C.定期修改和完善D.不断总结经验
单项选择题德尔菲法常用于信息收集，对于该方法的优缺点，说法不正确的是（）
A.该方法有匿名性、反馈性的优点B.该方法对调查结果定量处理C.专家水平参差不齐而做出趋中的结论D.高效迅速做出结论
单项选择题企业制定劳动规章制度有外部和内部依据，下列（）不属于内部依据。
A.企业的使命、愿景和价值观B.企业的生产管理制度C.企业CI战略D.行业管理约束
