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问答题

简答题 预订员在接受电话预订时应注意哪些问题?

【参考答案】

(1)绝对不能让对方久等。通常,电话铃一响应立即拿起话筒,主动问候,若电话铃响过二次或二次以上,预订员则应首先向客人致歉。
(2)预订员应注意语言表达技巧,善于引导客人讲话,同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。
(3)对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻...

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