A.美洲B.亚洲C.欧洲D.非洲（）地区是中国的第一大客源市场。……

单项选择题旅游活动基本要素的客体是（）

A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游饭店
D.旅行社

多项选择题根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）

A.介绍饭店设施
B.带领旅游者当晚游览市容
C.照顾行李进房
D.带领旅游者用好第一餐
E.没有入住饭店

多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）

A.办理住店手续、分发了房卡
B.接团前没有做好准备工作
C.没有住在饭店
D.不与领队商量就宣布活动日程
E.没有照顾客人行李进房

单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）

A.地陪
B.行李员
C.全陪
D.领队
E.客人自己

问答题事故处理的一般程序有哪些呢？