A.旅游者 B.旅游资源 C.旅游饭店 D.旅行社
多项选择题根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）
A.介绍饭店设施 B.带领旅游者当晚游览市容 C.照顾行李进房 D.带领旅游者用好第一餐 E.没有入住饭店
多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）
A.办理住店手续、分发了房卡 B.接团前没有做好准备工作 C.没有住在饭店 D.不与领队商量就宣布活动日程 E.没有照顾客人行李进房
单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）
A.地陪 B.行李员 C.全陪 D.领队 E.客人自己
问答题事故处理的一般程序有哪些呢？
问答题姿态语的特点主要有哪些？
