案例分析题

由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布："今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。"然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）

多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）

A.办理住店手续、分发了房卡
B.接团前没有做好准备工作
C.没有住在饭店
D.不与领队商量就宣布活动日程
E.没有照顾客人行李进房

单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）

A.地陪
B.行李员
C.全陪
D.领队
E.客人自己

多项选择题答问的语言方式主要有（）

A.诱导否定
B.曲语回避
C.是非分明
D.以问作答

多项选择题导游员在讲解时手势主要有（）

A.指示手势
B.情意手势
C.比划手势
D.象形手势

多项选择题下列属于中国四大道教名山的有（）

A.龙虎山
B.普陀山
C.五台山
D.齐云山