在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； ……

单项选择题以下哪一个选项是传输层最常见的加密协谈（）。

A.FTP
B.HTTP
C.TELNET
D.SSL

单项选择题在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

A.人员、资源、技术、过程
B.人员、工具、资金、流程
C.组织、流程、工具、技术
D.人员、资源、过程、项目

单项选择题信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）

A.ISO/IEC 27001：2008
B.ISO/IEC 27003：2008
C.ISO/IEC 27004：2008
D.ISO/IEC 27005：2008

单项选择题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）

A.CMDB的标准配置
B.对一个标准化配置顼的描述
C.已经交付的一组配置项
D.针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础

单项选择题IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

A.（1）（2）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（5）
C.（1）（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）（5）