单项选择题

下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）

A.CMDB的标准配置
B.对一个标准化配置顼的描述
C.已经交付的一组配置项
D.针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础

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热门试题

单项选择题IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（）（1）询问其他IT服务工程师；（2）反馈给服务台；（3）请求升级事件；（4）查询知识库；（5）通知客户无法解决。

A.（1）（2）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（5）
C.（1）（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）（5）

单项选择题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质最管理原则内容？（）

A.领导作用
B.管理的系统方
C.基于事实的决策方法
D.基于市场需求的导向原则

单项选择题按照ITSS的定义，以下不属于IT服务的组成要素的是（）。

A.人员
B.流程
C.技术
D.资金

单项选择题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（）（1）积极态度；（2）灵活性和足智多谋；（3）较低的自尊心；（4）技术能力。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（2）
D.（3）（4）

单项选择题在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。