A.预约备件确认B.流程品质监督C.前台管理D.服务提醒下列哪项属于客服部的工作内容（）……

单项选择题客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意

单项选择题关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）

A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决

单项选择题理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合（）

A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位

单项选择题预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）

A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单

单项选择题对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）

A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

单项选择题维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次

A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次

单项选择题什么是开放式问题（）

A.目的是让客户说话，得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

单项选择题处理投诉的原则中，我们应先处理（）

A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情

单项选择题促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）

A.在ERP系统中保留所有客户信息不变
B.以此客户信息在ERP系统中进行更改
C.仅增加联系方式，并在委托书中注明
D.不用更新或维护任何信息

单项选择题一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型

单项选择题五件套在何时取下（）

A.服务顾问交车时
B.维修完成后由技师取下
C.服务顾问在完工确认时
D.质检完成后由质检员取下

单项选择题当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）

A.第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
B.第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
C.第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
D.第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

单项选择题在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）

A.为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
B.为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
C.为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
D.服务顾问和技师都可以试车