“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

单项选择题服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）

A.在ERP系统中保留所有客户信息不变
B.以此客户信息在ERP系统中进行更改
C.仅增加联系方式，并在委托书中注明
D.不用更新或维护任何信息

单项选择题一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

A.情感关系导向型
B.性价比导向型
C.时间效率导向型

单项选择题五件套在何时取下（）

A.服务顾问交车时
B.维修完成后由技师取下
C.服务顾问在完工确认时
D.质检完成后由质检员取下

单项选择题当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）

A.第一时间到备件市场外购，以满足客户所需
B.第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店
C.第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约
D.第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

单项选择题在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）

A.为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
B.为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
C.为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
D.服务顾问和技师都可以试车