A.服务经理B.服务顾问C.技术经理或质检员D.客服中心由谁负责检查维修工作的质量终检：（）……

单项选择题进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）

A.维修技工
B.服务顾问
C.服务经理/质量经理
D.客服中心

单项选择题“我们从明天起开展优惠活动，给您的价格就是按这个价计算的，所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，半个小时后我们恭候您的光临
B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.通知技术人员，无需回复顾客

单项选择题需要提前多久提醒顾客约定的时间：（）

A.提前五天
B.提前72及24小时
C.提前72至84小时
D.提前96至48小时

单项选择题如下人员中，谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）

A.客服专员
B.服务总监
C.技术经理
D.索赔员

单项选择题哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）

A.情感关系导向类型
B.挑剔类型
C.时间效率导向类型
D.性价比导向类型

单项选择题某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

单项选择题一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

单项选择题接待时，情感关系导向型顾客希望：（）

A.由认识的服务顾问去迎接
B.强调维修保养的好处
C.为其提供最大方便
D.尊重其时间按排，并付诸实践

单项选择题时间效率导向类型的顾客特点：（）

A.对取、送车感兴趣
B.服务人员说话热情
C.谈论其感兴趣的话题
D.维修建议对其很重要

单项选择题性价比导向类型的顾客特点是：（）

A.喜欢直呼其名
B.了解其喜好
C.关注优惠活动
D.确保其了解各种预约方式

单项选择题在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）

A.72小时
B.48小时
C.24小时
D.一周之内

单项选择题对预约顾客的提醒（）

A.提醒一次，于72小时前
B.提醒一次，于48小时前
C.通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认
D.提醒一次，于1小时前

单项选择题客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）

A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请
B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请
C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请
D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请