A.通知单B.相应通知书C.收入通知单D.稽查通知单
单项选择题运行中断，对要求运回发站取消托运的，退还（）运费。
A.一半B.全部C.单程D.返程
单项选择题遇有第三人造成伤害的车站对该站发生或列车移交的能自行协商处理的旅客伤害，双方达成协议，签订协议（），旅客双方和车站各保留一份。
A.一式四份B.一式二份C.一式三份D.一式五份
单项选择题遇有第三人造成伤害的车站对该站发生或列车移交的不能自行协商处理的旅客伤害，对旅客双方当事人进行（），明确责任。
A.现场调解B.现场处理C.现场处罚D.现场分析
单项选择题遇有第三人造成旅客人身伤害时，车站对该站发生或列车移交的受伤旅客，如需入院治疗时，车站应（）为受伤旅客办理住院并支付费用。
A.派客运人员B.派员引领责任人C.交公安机关D.交医疗机构
单项选择题遇有变更股道、列车晚点等，（）及时核对或手动调整列车到开信息。
A.综控员B.客运员C.列车长D.公安机关
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，购票人或乘车人可在列车（），办理晚点列车车票退票。
A.原开车时间前B.原到达时间前C.列车终到前D.列车开车前（晚点维护时间）
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，退票时（）。
A.按正常退票收取退票费B.视情况收取退票费C.不收退票费D.按正常退票的50%核收
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，旅客中途站乘车，因乘车站列车晚点取消行程，应于列车在（）前在人工窗口办理退票，退还旅客实际乘车站至票面到站的票价，不收退票费。
A.乘车站实际开车B.始发站实际开车C.乘车站原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，列车长时间滞留，旅客取消行程，列车长开具客运记录交由下车站，关于车站办理退票下列正确的是（）。
A.办理未乘区间票价退票，收取退票费B.退还全部票价，不收退票费C.办理未乘区间票价退票，不收退票费D.退还全部票价，收取退票费
单项选择题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上，开车后改签的车票，改签后发生列车晚点或晚点列车增晚时，车票发站在（）前可为旅客办理退票手续，不收退票费。
A.始发站实际开车B.列车实际开车C.列车原开车时间D.始发站原开车时间
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，在“计划管理”程序“席位置换”功能生成（），自动同步至站车交互系统。
A.折返调令B.迂回命令C.晚点调令D.席位置换通知单
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员为旅客办理退差，使用现金购票或已领取报销凭证的旅客，需到（）人工窗口交回报销凭证，办理领款手续。
A.任意车站B.仅下车站C.仅上车站D.仅终到站
单项选择题遇列车运行中断车底置换时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成（）。
A.电子客票B.报销凭证C.电子客运记录D.纸质客运记录
单项选择题硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧等统称为（）。
A.席位B.席别C.座别D.卧别
单项选择题应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收的（）差额。
A.全价票B.半价票C.儿童优惠票票价D.儿童优惠票票价与全价票价
