A.言之有物B.言之有趣C.言之有神D.言之有力导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是……

多项选择题导游工作的性质是（）。

A.社会性
B.多样性
C.服务性
D.文化性

多项选择题旅游者越轨行为的处理原则（）。

A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限

多项选择题导游服务在未来出现的趋势有（）。

A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法的多样化
D.导游服务的个性化

多项选择题下列属于导游服务质量管理制度的是（）。

A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度

多项选择题地陪导游员的职责主要是（）。

A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识