单项选择题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。
A.偏好 B.喜好 C.特性 D.性质
单项选择题客户信息收集的目的是（）。
A.基础业务 B.客户服务 C.以上皆是 D.以上皆非
单项选择题客户信息收集的目的之一是（）。
A.基础业务 B.基本业务 C.基层业务 D.基础工作
判断题客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
判断题客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）
