A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?” B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道” C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵” D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的” E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!” F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
单项选择题对于微笑的说法,以下不正确的是()。
A、微笑的训练要与身体结合 B、微笑的训练要与眼睛结合 C、微笑前先做好两件事:一是微笑要发自内心,二是酝酿微笑的情绪。 D、切记任何情况下都要保持微笑 E、微笑的训练要与语言结合
多项选择题下列坐姿正确的是()。
A、两膝分开,两脚呈八字 B、坐较高座位时,上身保持正直,可以翘起大腿,脚尖朝向地面 C、坐时两脚尖朝内,脚跟朝外,成内八字 D、两腿交叠时,悬空的脚尖向下 E、端坐久了,可以变为侧坐
单项选择题下列走姿正确的是()。
A、走路时,身体重心稍向后 B、走路时,为了姿态更优美,可以稍扭臀 C、走路时,自然摆动双臂,前后幅度大约60度左右 D、穿裙子或旗袍时不可跨大步
判断题职业道德的主要内容是对人们义务的要求,依靠文化、内心信念和习惯等,通过自律实现。
判断题良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于企业文化的形成。
多项选择题良好的职业道德有利于()。
A、企业文化的形成 B、人们养成良好的道德习惯 C、促进社会的稳定发展 D、两个文明建设的发展 E、社会物质基础的积累 F、企业的凝聚力
多项选择题职业道德的特点是()。
A.在范围上,它存在于所有行业,与各种职业习惯的形成密不可分B.在内容上,它具有很大的稳定性和连续性,能形成较稳定的职业心理和职业习惯C.在范围上,它存在于从事一定职业的人中间,是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展D.在形式上,它具有具体、多样和较大的适用性E.在标准上,它具有具体、多样和较大的适用性
判断题优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。
判断题优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升,能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。
判断题优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌,但是会耗费大量的人力成本,会降低企业利润率。
判断题优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。
多项选择题优质服务主要能给服务人员带来()好处。
A、提升对工作的热爱和自豪感 B、客户服务经验的积累 C、自我素质修养提升 D、个人职业生涯得到良好发展 E、人际关系及沟通能力的改善与提高
多项选择题优质服务主要能给企业带来好处()。
A、能节省大量的硬件成本 B、可以为企业带来良好的收益 C、可以使员工产生企业自豪感 D、可以树立企业品牌 E、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
多项选择题优质服务的价值体现在()。
A、可以提升企业产品的竞争力 B、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准 C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降 D、对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径 E、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分 F、社会文明的不断提高
判断题客户服务是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。