A.塑造饭店的企业形象B.用于拓宽饭店的销售渠道C.满足客人的需求D.满足员工的需求互联网对于饭店管理的意义不……

单项选择题关于换房服务规范流程，以下表述中不正确的是（）。

A.弄清换房原因
B.查看有无合适的房间可以更换
C.及时将换房信息通知相关部门
D.因换房引起的房价变动，在客人结账离店时告知客人即可

单项选择题（）是指在可能的情况下，让客人接受比原计划档次及房价都要高的客房。

A.超值策略
B.提高客人满意度策略
C.升级销售策略
D.折扣配置策略

单项选择题饭店只为（）办理外币旅行支票兑换业务。

A.住店客人
B.餐饮客人
C.路过客人
D.老年客人

单项选择题（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。

A.脾气暴躁的
B.挑剔的
C.性格温和的
D.无理取闹的

单项选择题关于饭店“金钥匙”，下列说法错误的是（）。

A.是一种专业化的饭店服务
B.是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓
C.是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D.是指一个国际化的民间专业组织

单项选择题有关总机服务，下列表述不正确的是（）。

A.总机提供的叫醒服务是全天24小时服务
B.对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速
C.若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
D.自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时处理

单项选择题团队客人接待中会出现增减房间的情况，以下处理方法错误的是（）。

A.对照相关协议，确定是否能给予增加和签报
B.如可以则请团队负责人或有效签单人在团单上注明原因、报账单位，并签名
C.若不能增减的则要联系销售部，或先交保证金，待接到报账资料再退回
D.将增加的房号明确标注在订单上，通知大堂经理，并输入电脑

单项选择题当饭店发生停电时，由（）立即向工程部查询停电原因，代表饭店向客人做好解释和协调工作，在大厅维持秩序，随时保持与客户的联系。

A.前厅员工
B.客房服务员
C.房务总监
D.大堂经理

单项选择题当饭店员工被客人呼唤入房间时，下列做法不正确的是（）。

A.先敲门，征得客人同意后进入房间
B.进入房间后、离开房间时均需把门关上
C.客人让座时应表示谢意，但不宜坐下
D.办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久

单项选择题前厅常用英文术语的翻译，下列错误的翻译是（）。

A.walk-in 未经预订直接抵店的散客
B.mercial rate 商务协议价
C.NOP 净经营性利润
D.RevPAR 平均房价

单项选择题一般而言，客房状况差异表不需要报送至（）。

A.人力资源部
B.财务部
C.客房部
D.前厅部

单项选择题接到团队行李离店通知后，行李员应将（）和送行李时间记清楚，并做好记录。

A.团队名称
B.团队编号
C.旅行社名称
D.旅行社编号

单项选择题关于饭店管理系统使用的体系结构，以下说法不正确是（）。

A.单机系统
B.集中式
C.网络式
D.分布式

单项选择题提高饭店服务质量可以（），并促进饭店经营的良性发展、增强饭店的竞争优势。

A.提高饭店口碑
B.增加客人的满意度
C.增加客人认同感
D.提高员工的成就感

单项选择题饭店凭借对设施设备、实物产品、（）三个方面的综合协调和控制，达到全面提升质量管理的效果，从而比竞争对手具有更多的优势和更强的实力。

A.成本控制
B.行业口碑
C.服务产品
D.舆论宣传