有关总机服务，下列表述不正确的是（）。

单项选择题团队客人接待中会出现增减房间的情况，以下处理方法错误的是（）。

A.对照相关协议，确定是否能给予增加和签报
B.如可以则请团队负责人或有效签单人在团单上注明原因、报账单位，并签名
C.若不能增减的则要联系销售部，或先交保证金，待接到报账资料再退回
D.将增加的房号明确标注在订单上，通知大堂经理，并输入电脑

单项选择题当饭店发生停电时，由（）立即向工程部查询停电原因，代表饭店向客人做好解释和协调工作，在大厅维持秩序，随时保持与客户的联系。

A.前厅员工
B.客房服务员
C.房务总监
D.大堂经理

单项选择题当饭店员工被客人呼唤入房间时，下列做法不正确的是（）。

A.先敲门，征得客人同意后进入房间
B.进入房间后、离开房间时均需把门关上
C.客人让座时应表示谢意，但不宜坐下
D.办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久

单项选择题前厅常用英文术语的翻译，下列错误的翻译是（）。

A.walk-in 未经预订直接抵店的散客
B.mercial rate 商务协议价
C.NOP 净经营性利润
D.RevPAR 平均房价

单项选择题一般而言，客房状况差异表不需要报送至（）。

A.人力资源部
B.财务部
C.客房部
D.前厅部

单项选择题接到团队行李离店通知后，行李员应将（）和送行李时间记清楚，并做好记录。

A.团队名称
B.团队编号
C.旅行社名称
D.旅行社编号

单项选择题关于饭店管理系统使用的体系结构，以下说法不正确是（）。

A.单机系统
B.集中式
C.网络式
D.分布式

单项选择题提高饭店服务质量可以（），并促进饭店经营的良性发展、增强饭店的竞争优势。

A.提高饭店口碑
B.增加客人的满意度
C.增加客人认同感
D.提高员工的成就感

单项选择题饭店凭借对设施设备、实物产品、（）三个方面的综合协调和控制，达到全面提升质量管理的效果，从而比竞争对手具有更多的优势和更强的实力。

A.成本控制
B.行业口碑
C.服务产品
D.舆论宣传

单项选择题对于（），饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求，提供他们所需的服务，否则很难满足他们真正的想法。

A.领导角色的客人
B.情绪化的客人
C.享受型的客人
D.爱面子的客人