A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计C、进行服务创新，首先要……

单项选择题下列有关排列评估法说法不正确的是（）。

A、排列评估法首先要开列评估对象名单
B、评估对象名单开列之后，从名单中删去不是十分了解的对象
C、通常情况下，不需要将最好的职工与最差的职工加以区别
D、排列评估法是针对某一项指标，把评估对象按最好到最差加以排列

多项选择题激励机制的内容包括（）。

A、诱导因素集合
B、行为导向制度
C、行为幅度制度
D、行为时空制度
E、行为归化制度

多项选择题约束理论包括的步骤有（）。

A、识别系统中存在的约束
B、寻找突破这些约束的办法
C、让其它流程与约束同步
D、提升约束环节的能力
E、开始新的循环

多项选择题绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

A、顾客满意度
B、员工满意度
C、顾客导向经营绩效指标
D、内部营运指标
E、学习、创新与成长指标

多项选择题人力资源预测有许多方法，常用的方法有经验预测法、（）。

A、回归分析法
B、现状规划法
C、专家讨论法
D、自上而下法
E、自下而上法