A.时限、流程、适用性B.流程、预见性、客户反馈C.时限、适用性、客户反馈D.以上都是关于优质客户服务的程序特……

单项选择题以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征是？（）

A.全员参加的质量管理
B.全面审核的质量管理
C.全面方法的质量管理
D.全面结果的质量管理

单项选择题关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选项是正确的？（） （1）明确项目牵涉到的各项活动及任务； （2）确定项目活动依赖关系及时序进度； （3）计算单项活动任务的工时量； （4）确定单项活动任务的费用预算。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

单项选择题“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释？（）

A.理解
B.沟通
C.接收
D.解码

单项选择题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

A.服务质量计划
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）