“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释？（）

单项选择题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

A.服务质量计划
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）

单项选择题高效率的完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？（）

A.清晰的传达任务
B.准确分析理解任务
C.明白的接收任务
D.完整地执行任务

单项选择题网络圈的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题针对IT基础架构中存在的薄弱环节，问题管理人员通常应制定相应的预防措施。以哪一个选项是不属于问题管理人员可能采取的预防措施？（）

A.提交变更请求（RFC）
B.改进相关的流程和程序
C.对服务支持人员进行教育和培训
D.执行提交的变更